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Politique de retour
Garantie, Retours, Remboursements & Droit de Rétractation
Chez Parfum-ChoganPrestige.com, nous nous engageons à vous fournir des produits neufs, de qualité et identiques à ceux du commerce traditionnel. Tous nos articles sont garantis contre tout défaut et proviennent de fournisseurs référencés pour vous assurer une expérience client irréprochable.
1. Garantie des Produits
Tous les articles disponibles sur https://parfum-choganprestige.com/ sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez faire valoir votre droit à garantie dans les conditions suivantes :
- Délai de réclamation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler un défaut.
- Procédure : Envoyez une description du problème et des photos à contact@parfum-choganprestige.com. Nous analyserons votre dossier et, si le défaut est avéré, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sans frais.
- Conditions : Le produit doit être retourné neuf, non consommé et dans son emballage d’origine (cellophane intact, notice, accessoires et facture).
2. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Si la date d’expiration de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le droit de rétractation est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
- Délai : 14 jours calendaires pour demander l’annulation.
- Produit éligible : Articles neufs, non utilisés et intégralement retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la facture.
- Notification : Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@parfum-choganprestige.com ou via notre formulaire en ligne.
3. Procédure de Retour & Remboursement
- Demande de Retour : Contactez notre Service Client à contact@parfum-choganprestige.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif (défaut, non-conformité ou rétractation).
- Validation : Après vérification, nous vous enverrons un email de confirmation contenant un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions de renvoi.
- Préparation du Colis : Réemballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine (cellophane intacte, notices, accessoires et facture).
- Expédition : Expédiez le colis sous 7 jours après réception de l’autorisation, aux frais du client, à l’adresse indiquée dans l’e-mail RMA.
- Contrôle & Validation : Dès réception, nous vérifions l’état du produit. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 14 jours ouvrés.
4. Frais de Retour
- À charge du client : Pour tout retour lié à une simple rétractation (changement d’avis).
- À notre charge : En cas de produit défectueux ou erreur de livraison (frais de retour remboursés ou pris en charge).
5. Conditions de Remboursement
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et validation du colis retourné.
- Le montant remboursé correspondra aux sommes versées, hors frais de livraison initiaux (sauf si l’erreur provient de notre site).
- Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
6. Produits Non Remboursables
- Produits dont le sceau de sécurité est brisé (cosmétiques entamés).
- Articles personnalisés ou gravés à la demande.
- Échantillons et miniatures offerts.
- Cartes-cadeaux électroniques.
7. Exercice du Droit de Garantie
Si vous constatez un vice caché ou un défaut de fabrication :
- Envoyez une réclamation à contact@parfum-choganprestige.com avec photos et description du problème.
- Après validation, nous vous proposerons soit un échange, soit un renvoi d’un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.
- Le retour du produit défectueux est pris en charge par Parfum-ChoganPrestige.com.
8. Contact & Assistance
Pour toute question relative à notre politique de retour, garantie ou remboursement :
- Email : contact@parfum-choganprestige.com
- Téléphone : +33-759-621-113 (Lun–Ven, 9 h 00–18 h 00)
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est affichée ci-dessous pour vous informer des conditions en vigueur.Date de dernière mise à jour : 01/06/2025
