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Politique de retour
Garantie, Retours, Remboursements & Droit de RĂ©tractation
Chez Parfum-ChoganPrestige.com, nous nous engageons à vous fournir des produits neufs, de qualité et identiques à ceux du commerce traditionnel. Tous nos articles sont garantis contre tout défaut et proviennent de fournisseurs référencés pour vous assurer une expérience client irréprochable.
1. Garantie des Produits
Tous les articles disponibles sur https://parfum-choganprestige.com/ sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez faire valoir votre droit à garantie dans les conditions suivantes :
- Délai de réclamation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler un défaut.
- ProcĂ©dure : Envoyez une description du problĂšme et des photos Ă contact@parfum-choganprestige.com. Nous analyserons votre dossier et, si le dĂ©faut est avĂ©rĂ©, nous procĂ©derons Ă lâĂ©change ou au remboursement sans frais.
- Conditions : Le produit doit ĂȘtre retournĂ© neuf, non consommĂ© et dans son emballage dâorigine (cellophane intact, notice, accessoires et facture).
2. Droit de RĂ©tractation
ConformĂ©ment aux dispositions lĂ©gales, vous pouvez exercer votre droit de rĂ©tractation sans justification ni pĂ©nalitĂ©, dans les 14 jours calendaires suivant la rĂ©ception de votre commande. Si la date dâexpiration de ce dĂ©lai tombe un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ©, le droit de rĂ©tractation est prorogĂ© jusquâau premier jour ouvrable suivant.
- DĂ©lai : 14 jours calendaires pour demander lâannulation.
- Produit Ă©ligible : Articles neufs, non utilisĂ©s et intĂ©gralement retournĂ©s dans leur emballage dâorigine avec tous les accessoires et la facture.
- Notification : Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@parfum-choganprestige.com ou via notre formulaire en ligne.
3. Procédure de Retour & Remboursement
- Demande de Retour : Contactez notre Service Client Ă contact@parfum-choganprestige.com en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande, lâarticle concernĂ© et le motif (dĂ©faut, non-conformitĂ© ou rĂ©tractation).
- Validation : AprĂšs vĂ©rification, nous vous enverrons un email de confirmation contenant un numĂ©ro dâautorisation de retour (RMA) et les instructions de renvoi.
- PrĂ©paration du Colis : RĂ©emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage dâorigine (cellophane intacte, notices, accessoires et facture).
- ExpĂ©dition : ExpĂ©diez le colis sous 7 jours aprĂšs rĂ©ception de lâautorisation, aux frais du client, Ă lâadresse indiquĂ©e dans lâe-mail RMA.
- ContrĂŽle & Validation : DĂšs rĂ©ception, nous vĂ©rifions lâĂ©tat du produit. Si tout est conforme, nous procĂ©dons au remboursement ou Ă lâĂ©change dans un dĂ©lai de 14 jours ouvrĂ©s.
4. Frais de Retour
- Ă charge du client : Pour tout retour liĂ© Ă une simple rĂ©tractation (changement dâavis).
- à notre charge : En cas de produit défectueux ou erreur de livraison (frais de retour remboursés ou pris en charge).
5. Conditions de Remboursement
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés aprÚs réception et validation du colis retourné.
- Le montant remboursĂ© correspondra aux sommes versĂ©es, hors frais de livraison initiaux (sauf si lâerreur provient de notre site).
- Le remboursement se fait sur le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande.
- Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
6. Produits Non Remboursables
- Produits dont le sceau de sécurité est brisé (cosmétiques entamés).
- Articles personnalisés ou gravés à la demande.
- Ăchantillons et miniatures offerts.
- Cartes-cadeaux Ă©lectroniques.
7. Exercice du Droit de Garantie
Si vous constatez un vice caché ou un défaut de fabrication :
- Envoyez une réclamation à contact@parfum-choganprestige.com avec photos et description du problÚme.
- AprĂšs validation, nous vous proposerons soit un Ă©change, soit un renvoi dâun produit de remplacement, soit un remboursement intĂ©gral.
- Le retour du produit défectueux est pris en charge par Parfum-ChoganPrestige.com.
8. Contact & Assistance
Pour toute question relative Ă notre politique de retour, garantie ou remboursement :
- Email : contact@parfum-choganprestige.com
- TĂ©lĂ©phone : +33-759-621-113 (LunâVen, 9 h 00â18 h 00)
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de derniÚre mise à jour est affichée ci-dessous pour vous informer des conditions en vigueur.
Date de derniĂšre mise Ă jour : 01/06/2025
